市場主體服務直通車-晉城市人民政府

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受理渠道

12345熱線電話、市長信箱、社情民意、晉來辦APP、省級轉派。

市場主體專席受理事項

企業在政務服務事項辦理過程中的相關咨詢；企業對投資、生產、經營等方面政策法規的咨詢；企業在經營發展過程中遇到的困難和問題；企業對政府部門以及工作人員在政務服務事項辦理過程中工作態度、工作作風、辦事效率等方面的投訴；企業對政府工作提出意見和建議；其他與企業生產經營有關的事項。

辦理流程

1.受理

企業來電由晉城市12345政務服務便民熱線市場主體專席對訴求事項處理全過程進行專業受理。

2.辦理

對于能當場答復或者處理的一般咨詢類事項，做到直接答復或者處理；對于較為復雜的咨詢類事項和投訴、舉報、建議、求助等事項，依據部門職責進行轉辦；對情況復雜、涉及多個部門職責的投訴、求助、建議、舉報等事項，通過建立首接負責制、聯席會議制等，由12345熱線確定主辦單位和協辦單位辦理。

3.督辦

12345熱線通過系統提醒、電話催辦、發函督辦等多種方式對轉辦的為企服務事項進行跟蹤督辦，督促承辦部門高效履行自身職責，有效回應企業關切。

4.反饋

為企服務事項辦理實行“雙反饋”。承辦部門在接到12345熱線轉辦的為企服務事項后，第一時間與企業取得聯系，進一步核實相關情況，向企業告知辦理流程及時限等。在事項辦結后，主動將辦理結果告知企業，同時將辦理情況反饋12345熱線。

5.回訪

對于已辦結并反饋辦理結果的事項，12345熱線及時向提出訴求的企業進行回訪，核實辦理結果，開展滿意度回訪。

6.考核

12345熱線對承辦部門為企服務事項的辦結率、滿意率、知識庫更新情況等進行考核，并將考核結果納入承辦部門熱線工作整體評價，作為優化營商環境考核的指標。

7.問責

12345熱線定期統計匯總承辦部門為企服務事項辦理情況，對無正當理由逾期拒不辦理、推諉扯皮、敷衍塞責等造成嚴重不良影響的，有關部門應當按照管理權限進行責任追究。

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